Клининг
Любой бизнес требует грамотного учёта заказов, базы клиентов, данных склада, информации о работе сотрудников. Грамотно проанализировать деятельность Вашего бизнеса поможет система CRM. По определению, CRM значит Управление Отношениями с Клиентами. Но спектр задач, которые решает наше программное обеспечение, намного шире.
Возможности системы CRM.
- Интуитивно понятная программа объединяет в себе весь бизнес процесс.
- Создается единая база постоянных клиентов и потенциальных потребителей.
- Вы, как руководитель, сможете контролировать всю работу – увидеть на каком этапе находится сделка, получить сводный отчёт о работе конкретного сотрудника, проконтролировать выполнение плана и текущих задач.
- Сотрудники своевременно будут получать актуальную информацию. Благодаря подсказкам и уведомлениям, ни одно сообщение не останется без внимания, а менеджеры смогут сразу приступить к исполнению новых задач. Виртуальная АТС поможет Вашим менеджерам всегда оставаться на связи – переадресация всех входящих запросов будет происходить автоматически и без задержек.
- Кроме того, программа создана для того, чтобы повышать лояльность потребителей и переводить их в статус постоянных покупателей.
- CRM для клинингового бизнеса сможет создать собственную воронку продаж – каждый менеджер проведет полноценную сделку – начиная от выявления потребности клиента до продажи услуги.
Как работает воронка продаж в CRM для клининговой компании?
Воронка продаж для любого бизнеса играет важнейшую роль.
- Помогает детально изучить целевую аудиторию.
- Выявляет запросы потребителей.
- Дает возможность проследить все этапы работы агентства с клиентами.
- Вы сможете наглядно увидеть, на каких этапах происходят отказы. А также благодаря аналитическим возможностям программного обеспечения, сократить траты на неэффективную рекламу.
- Для каждого продукта или услуги, которые Вы предлагаете, можно настроить свою воронку продаж. Для компании, предлагающей услуги клининга это весьма актуально – каждый продукт, который Вы предлагаете, будет иметь собственную стратегию продажи.
Этапы сделки в программе CRM.
- Потенциальный покупатель проявляет интерес к услугам агентства по уборке помещений.
- Система автоматически фиксирует заявку и создает карточку клиента, в которой фиксируется вся необходимая информация.
- В сервисе сохраняются все данные, связанные с клиентом:
- откуда клиент узнал о Вашей компании,
- информация о встречах и переговорах,
- документы,
- переписка,
- аудиозаписи разговоров,
- фотографии,
- счета и платежи,
- комментарии заказчика и менеджера, возникающие в процессе работы.
- В соответствии с заданными параметрами, которые прописываются Вами самостоятельно, менеджеры ведут сделку.
- После удачного завершения сделки, клиент не теряется из базы. На основе заданных критериев, профили потребителей сегментируются, что позволяет поддерживать интерес к Вашим услугам путем персонализированной рассылки, презентаций, бонусных и скидочных программ.
Важное преимущество CRM для клининговой компании заключается в том, что все отчеты создаются автоматически. Вы сможете посмотреть не только количество сделок и статистику прибыли агентства, но увидеть работу каждого менеджера, сколько он привлек клиентов, а сколько отказалось от услуг, как сработала реклама и многое другое.
После подключения программного обеспечения, большинство процессов становятся автоматическими, Ваши сотрудники смогут направить все свое время и энергию на повышения уровня продаж агентства и качества предоставляемых услуг.
